Cornerstone Unterstützung für Kundenerfolge
Wir sind der „Client Experience“ verpflicht
Cornerstone OnDemand verpflichtet sich, jedem Kunden einen unvergleichlichen Service und Support bereitzustellen, um den Wert seiner Cornerstone-Lösung zu maximieren. Aus diesem Grund stellen die Success Services von Cornerstone ein spezialisiertes Team und die folgenden Success-Services bereit, damit die Kunden das Beste aus ihrer Implementierung machen können.
Kundengetriebene Innovation
Als „Stimme des Kunden“ beschäftigen sich die Success Services mit den laufenden Business-Herausforderungen unserer Kunden. Die Abteilung hält immer Ausschau nach kreativen Wegen, um unseren Kunden zu helfen, Business-Probleme durch die Nutzung von Cornerstone zu lösen. Wir fördern Produktfeedback, sei es als Resultat einer kreativen Problemlösungsaktion, sei es über das Kundenportal von Cornerstone, über das die Kunden innovativen Ideen hinsichtlich der Produktausrichtung an Cornerstone Product Development Suggestions (unsere moderne Vorschlagsbox!) weiterleiten können. Wir sind stolz darauf, dass 100 % der Cornerstone-Produktentwicklung von unseren Kunden getrieben wird.
Kommunikation
Success Services kümmert sich um die Kommunikation von neuen Funktionen und darum, unsere Kunden mit der Nutzung dieser Funktionen im Geschäftskontext vertraut zu machen. Von den ersten Ankündigungen bis zu unseren Live-Webcasts und detaillierten Veröffentlichungen bieten wir Ihnen die Grundlage, auf der Sie einen effektiven Kommunikationsplan für Ihre internen Teams aufbauen können.
Optimieren Sie Ihre Nutzung von Cornerstone!
Unsere Profis aus den Success Serivces sind Experten für die Funktionalitäten von Cornerstone und verfügen über eine breite Geschäftserfahrung mit den Prozessen, für die Sie Cornerstone nutzen. In Zusammenarbeit mit unserem Beraterteam können sie Ihnen helfen, Ihre aktuelle Nutzung von Cornerstone zu optimieren und so sicherstellen, dass Sie den vollen Nutzen aus dem System ziehen. Außerdem können Ihnen unsere Success Services Prozessverbesserungen in Verbindung mit den Cornerstone-Funktionalitäten vorschlagen, um den Mehrwert der Lösung zu steigern.
Plattform zum Austausch von Kundenerfahrungen
Unser Kundenportal, das Cornerstone Success Center, ist die virtuelle, 24 x7 Usergroup, die unseren Kunden gleichzeitig die Möglichkeit gibt, unsere Social Networking Plattform, Cornerstone Connect, zu testen. Das Cornerstone Success Center nutzt die Vorteile von Connect’s Web 2.0 und Social Networking Funktionalitäten, indem es unseren Kunden ein Forum zur Interaktion mit anderen Anwendern und mit Cornerstone Mitarbeitern bereitstellt. Hier können Kunden Fragen stellen, mehr über Cornerstone’s Funktionalitäten erfahren, „Best Practices“ austauschen, Vorschläge zu Produktverbesserungen einreichen und vieles mehr!
Mehr dazu erfahren Sie auf clientsuccess@cornerstoneondemand.com.
