5 家公司使用游戏化提升业务成果
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5 家公司使用游戏化提升业务成果

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5 家公司使用游戏化提升业务成果

December 29, 2015 Kevin Burns

2011 年一群网络游戏玩家在短短的三周内,共同解决了一个已经困惑科学家几十年的问题。他们发现了促进类艾滋病病毒繁殖的一种酶的结构。这一团体性的发现已经成为说明游戏化益处的首选案例。游戏化将游戏机制应用到非游戏情景中,鼓励用户以特定的预期方式进行操作,这是大势所趋。

在人力资源领域,企业正越来越多地实施项目管理软件,以提高员工参与度、提升生产力、鼓励健康习惯以及实现其他成果。发掘人们爱玩游戏的天性,鼓励员工在解决问题的同时为公司带来丰硕成果。

在 Cornerstone,我们使用一个轻松愉快的人员匹配手机游戏帮助增进团队感情。下面来看看更多企业实施成功游戏化项目的五种创新型方式:

思科员工通过游戏成为社交媒体大师

挑战:思科为其员工和承包商投资了一个全球社交媒体培训项目,旨在帮助参与者构建社交媒体技能并加以应用。但是此项目拥有超过 46 个课程,确定从何入手变成了一个非常棘手的工作。

游戏化解决方案:思科在社交媒体培训项目中引入了三个认证级别:专员、策划师和大师,以及四个用于人力资源、外部沟通、销售和内部合作伙伴团队的子认证级别。另外,思科在团队挑战中也融入了游戏化概念,将良性竞争和协作与获得社交媒体认证相结合。

成果:在对社交媒体培训项目进行游戏化后,超过 650 位思科员工通过参与 13,000 多门课程,获得了各级认证。

德勤如何构建使高管们“上瘾”的领导力培训

挑战:德勤构建了针对高管的领导力培训课程,但是在鼓励高管开始并完成项目时,却困难重重。

游戏化解决方案:德勤转向与 Badgeville 合作,引入多种游戏化元素,如徽章、排行榜和地位象征物,用来衡量有多少高管参与并完成了课程。

成果:完成培训课程所需的平均时间下降了 50%,每天返回培训站点的用户数量增长 46.6%

Engine Yard 通过分派员工执行任务来发展其知识库

挑战:云应用管理平台 Engine Yard 投资建立了 Zendesk 知识库,以鼓励自助服务和利用社区进行故障排除,但员工和客户的参与积极性却不尽人意。

游戏化解决方案:Engine Yard 在其 Zendesk 平台中实施了 Badgeville 的游戏机制,根据成就奖励贡献者;同时引入了任务,用户在完成客户调查或报告故障后,可以通过完成这些任务获得额外表彰。

成果:Engine Yard 在知识库中实施游戏化后,客户投诉单的数量下降了 20 %,论坛参与和知识库搜索量增加了 40 %,客户支持的响应时间缩短了 40%。

得益于实施游戏化,100% 的谷歌员工提交了差旅费用

挑战:谷歌像很多公司一样,需要更多员工能够及时、定期提交差旅费用信息。

游戏化解决方案:当谷歌员工出差时,他们可在每个地点获得一笔费用。谷歌通过对费用流程进行游戏化,使那些没有花光所有费用的员工,可以自行选择如何处理剩余费用 - 选择在下次薪金中取现、用做未来的差旅费用或是捐给慈善机构。

成果:在开展该项目的 6 个月内,对谷歌差旅费用系统的游戏化实现了 100% 合规

全球微软员工在语言本地化中发挥了重要作用

挑战:微软的许多产品具有海量语言本地化需求,对于一个团队而言,确保翻译的准确和合乎情理是一个巨大的挑战。

游戏化解决方案:微软构建了“语言质量”游戏,通过一个非常简单的 Silverlight 应用程序,用户即可查看屏幕以检查语言的准确性。微软故意添加了质量低劣的翻译,以确保其员工能够全神贯注。

成果:4,500 名用户审阅了 500,000 屏内容,并在其母语的基础上对翻译进行了纠正或改进。微软日本全公司放假一天来玩这个游戏,并最终赢得了排行榜的头名。

本文原载于Cornerstone US博客

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