优秀的经理管理。杰出的经理指导
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Talent Management

优秀的经理管理。杰出的经理指导

December 30, 2015 Kevin Burns

几十年来,我们一直身处知识型员工革命的浪潮之中,软性技巧得到进一步重视,职位描述黯然失色。受益于技术的飞速发展,每个人在职场中都可通过众多全新平台进行管理、交流和协作。那么哪些岗位在这场革命中发生了变化呢?无疑是领导队伍,尤其针对中层管理人员而言。如今,高效的部门经理不能仅仅着眼于基本的员工管理,他们还需了解如何优化软性技巧和个人绩效。除了工作之外,他们要为员工提供更多管理或“指导”。

 

Jay Forte 说:“我非常支持使用‘教练’代替‘经理’”。他曾是一名财务主管,现在是 Humanetrics LLC 创始人,这是一家帮助企业利用员工优势的咨询公司。“‘经理’是从工业时代就沿用至今的词语。如今我们早已迈入知识时代,可是大部分经理并不清楚如何帮助其员工发挥最大潜能。”

 

从指导“经理”和激励员工,到帮助公司进行人员雇佣和留住最好的人才,Forte 的主要目标是在现在和未来职场中强化个人表现。这一切通常始于优秀的领导技能,再加上人才管理软件的辅助。那么,经理应该如何变为一名出色的教练的呢?Forte 指出了三点:

 

1. 停止命令,开始征求意见

 

成为教练的第一步是重新评估您对待员工和与之互动的方式。最为关键的步骤是建立开放、相互尊重的关系,这种关系将能带来长远利益。Forte 通过其自身的经验为我们提供了一个例子:在一家大公司中,一名客户服务经理偶尔听到手下的员工在电话中与客户争吵。这位经理并没有立刻介入并接管来电,而是从教练的角度,观察员工的表现,并在电话结束后,邀请员工到办公室谈话。

 

通过不公开地与员工谈话,并且就眼前的情况,询问了一系列有根有据、尖锐的问题,这名经理确定他观察到的情况是实际存在的问题,并且与员工讨论了替代解决方案。这样一来,经理就和员工就以团队的形式解决了问题,而不是从经理/员工的角度,使问题升级扩大。另外,此举在两者之间建立了更多信任、沟通和参与。

 

“这就是教练起到的积极作用”,Forte 说到,“经理本可以立刻介入并接管来电。但他在选择是否介入时犹豫再三,并且最终选择了不介入,这是个困难的选择,但却是非常明智的。这是一个很有教育意义的时刻。”

 

2. 将人才与挑战对应

 

当下,呆板的职位描述已变得毫无立足之地。员工凭借自身的工作天赋和能力获得职位,而非口头说说的实际经验。了解员工的天赋、兴趣和职场外的生活,教练就可以挖掘到更加深层次的员工优点,这是任何工作描述都无法做到的。无论是规划办公室假日派对,还是运营公司的时事通讯,员工常常可以从中获得满足和成就感,尽管这些工作与其日常事务毫无联系。通过利用这些才能,就可以激发每个员工的最大潜力,并在同时增加他们工作经验。

 

“深挖您的下属,熟谙他们的才华和能力,并根据公司需求进行匹配”Forte 说到,“教练需要着眼于每个下属的闪光点,并将其与公司的特别要求相匹配,这样才能帮助他们一飞冲天。”

 

3. 利用您软性的一面

 

杰出的教练拥有某些说来容易做起来难的品质。这些品质包括成为一个良好的观察者和倾听者、真正了解员工并信任员工能把工作做好。这一切都归结于为您的员工提供工具和资源,使其能够完成工作,这样您就可以把工作重心转移到自己的身上。

 

“您必须信任您的员工”Forte 说到,“使其拥有逐步提高,掌控情况的能力。经理的心态往往是‘我要负责完成这个工作’,但这是不正确的,应该是‘我负责使这个工作得到完成’。”

 

最后,教练需要在一定程度上扮演父母的作用,Forte 说到。就像父母对子女的教育,教练和员工之间的关系往在导游、导师和老板之间摇摆不定。在引导他们走向成功的同时对其负责的,可不是一个轻松的任务。您需要采用更多“曲线救国”的方法,而不能只在不太顺利时接管掌控权,或是一味训斥员工的错误。但是,如果能从导游或教练的角度处理这种情况,将使您的生意受益,改善您与员工的关系,并最终体现在账目上。

本文原载于Cornerstone US博客

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